İptal ve İade Politikası

Bohemart''ta her satın alma için yasal cayma ve iade haklarınız vardır. Bu sayfa; siparişinizi nasıl iptal edeceğinizi, hangi durumlarda iade hakkınızın bulunduğunu ve sürecin nasıl işlediğini açık şekilde anlatır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır.

1. Sipariş İptali

Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler

Siparişiniz "hazırlanıyor" aşamasındaysa ücretsiz iptal edebilirsiniz:

• Hesabınızdan Sipariş Geçmişi > ilgili sipariş > "İptal Talebi" düğmesi
• Veya İletişim sayfasından / WhatsApp''tan ulaşın

Ödeme yapılmışsa kart iadeniz aynı gün içinde başlatılır.

Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; ancak teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma (iade) hakkınızı kullanabilirsiniz (bkz. madde 2).

2. Cayma Hakkı (14 Gün İade)

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş, hasarsız olmalı.
• Orijinal ambalaj, etiket ve aksesuarlar eksiksiz olmalı.
• Faturanın bir nüshası iade paketinde yer almalı.
• Hijyen gereği iade edilemeyecek ürünler hariç (varsa ürün sayfasında belirtilir).

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği''nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ölçü/renk/desen özel üretim ürünler
• Tek kullanımlık veya hijyen gereği iadesi uygun olmayan açılmış ürünler
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek bozulabilir ürünler
• Dijital içerik / yazılım gibi maddi olmayan ürünler (eğer satışa sunulursa)

4. İade Süreci

1. İade talebi başlat: Hesabınızdan Sipariş Geçmişi > "İade Talebi" veya WhatsApp/İletişim. Ürünün kullanılma durumu, sebep ve fotoğraf (varsa) iletilir.
2. Onay ve kargo kodu: 24 saat içinde talebiniz değerlendirilir. Onaylanırsa anlaşmalı kargo şirketi için iade kodu tarafımızdan paylaşılır.
3. Ürünü gönderin: Orijinal ambalajında, faturanın bir nüshasıyla beraber kargoya verin. Kargoya verirken iade anlaşma no'sunu mutlaka belirtin ve ürünün iade gönderimi olduğunu kargo görevlisine bildirin.
4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında 1–3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Geri ödeme: Kontrol olumluysa, ödediğiniz yöntemle iade başlatılır. Kart iadeleri 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır (banka süreci dahil).

5. Kusurlu / Hasarlı Ürün

Ürün size kusurlu, eksik veya hasarlı ulaştıysa 14 günle sınırlı değildir; ayıplı mal hükümleri uyarınca tarafımıza bildirin:

Kargoda Hasar

Üründe Kusur

• Ürün kutusu açıldığında kusur fark ettiyseniz 3 gün içinde fotoğrafla bildirin.
• Onay sonrası kargo bedeli Bohemart tarafından karşılanır; iade kargo kodu paylaşılır.
• Yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır — tercihiniz size aittir.

6. Geri Ödeme Süreleri

7. Kargo Bedeli

• Cayma hakkı (gerekçesiz iade): İade kargosu müşteri tarafından karşılanır.
• Kusurlu / hasarlı ürün iadesi: Kargo bedeli Bohemart tarafından karşılanır.
• Yanlış ürün gönderimi: Kargo bedeli Bohemart tarafından karşılanır.

8. Sıkça Sorulanlar

Faturayı kaybettim, iade yapabilir miyim?

Evet — siparişinize kesilen e-arşiv fatura sistemde mevcut. Yeniden e-postanıza iletebiliriz. İletişim''ten talep edin.

İade onayım gelmedi, ne yapmalıyım?

İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol süreci tamamlanır. Bu süreyi aşan durumlarda WhatsApp''tan veya İletişim sayfasından bize ulaşın.

Ürünü kullanmadım ama ambalajı açtım, iade hakkım var mı?

Evet, ambalaj açılmış olsa bile ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasarsızsa cayma hakkınız geçerlidir.

9. İletişim

İptal ve iade ile ilgili sorularınız için İletişim sayfamızdan veya WhatsApp''tan bize ulaşın. Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında en geç 1 saat içinde dönüş yapılır.